精细运营夯基础•服务转型赢未来

——东风柳汽2015年第四期服务商总经理（站长）培训在郑州圆满落幕

2015年11月19日，为期3天的东风柳汽服务商总经理（站长）培训在郑州完美落幕。东风柳汽商用车服务部培训负责人柳彦玲、河南经理部服务经理姜燕林组织安排了此次培训，此次培训由深远汽车咨询公司服务专家张晓凉老师、焦能老师主讲，来自河南、河北、陕西、山东、山西、湖北、重庆、四川、安徽等地的服务商、配件商共58名学员参加了本期培训。

本期培训，旨在加强服务商、配件商的经营管理意识，提升服务营销能力，为服务商、配件商转变服务理念、提升客户满意度、员工满意度，并最终实现服务商投资回报率。

本期培训会以“精细运营夯基础•服务转型赢未来”为主题，“精细运营夯基础”，寓意服务商、配件商应该自我变革，从粗放式运营向精细运营转变，为发展奠定基础。“服务转型赢未来”，意味着主机厂家和服务商都应该紧跟时代步伐，不断转型升级，才能赢得未来市场，实现服务商可持续发展、主机厂与渠道共荣。

本期培训学员分为8个小组，各个小组选出组长，以小组PK的形式决出胜负，各小组在研讨交流、课堂互动等环节进行PK，赢得“笑脸”，累计积分最高的几个小组将获得承办方颁发的证书与奖品。此次培训使用了UMU现场互动，通过互联网工具激发学员参与动力，快速统计学员服务站现状。在学习和研讨过程中，先锋队、三晋队和聚贤队、豫英队表现优异，分别获得第一名、第二名和并列第三名。课堂表现优秀的学员，也获得优秀学员证书与奖品。通过课堂的学习和研讨，学员们在思想上、理念上实现了优化升级，为助力学员逆势提升服务业绩开拓了新思路、新方法、新工具。在培训完成时，大家都意犹未尽，纷纷与老师、与组员合影留念，一些学员与深远老师进行深入沟通，希望能够亲临服务站进行指导，我们鼓励学员报名柳汽组织的驻店辅导。

参训学员对本期培训会的满意度非常高，学员纷纷表示学有所获，表示应该多组织这样的培训。一些学员在课堂表现非常优秀，课后、晚上还与深远老师深度沟通，学习实操管理方法和技能。在培训过程中，许多学员都在询问下一期培训的时间和地点在什么地方，希望派人参加。培训的成功，离不开东风柳汽厂家的组织、宣传与推广、也离不开河南经理部对培训活动的大力支持，更离不开学员的积极参与、互动。希望参训的柳汽服务商、配件商能够学有所获、学有所用，在实际经营过程中顺利转型、升级，实现逆势增长！