精细运营夯基础，服务转型赢未来

——2015年第三期东风柳汽商用车重点服务商总经理（站长）培训会

2015年11月10日，为期3天的第三期东风柳汽重点服务商总经理（站长）培训会在河北唐山圆满落幕，来自京津冀和东北等区域的30余家服务商、配件运营商，就商用车售后服务、配件运营管理如何转型升级展开培训和研讨。

 本期培训以“数据化管理致胜”作为开篇，阐述了服务商在新常态下应从粗放式转变为精细化，从被动服务转为主动服务的运营管理模式，围绕服务站的管理应从财务、员工、客户和流程四个维度综合考虑，实现股东、客户、员工价值最大化。培训以投资回报为核心理念，从指标制定到落地执行，一套系统的方法让服务商学员们耳目一新，也让他们逐步明晰在非常市场下如何经营企业才能实现业务逆增长，实现企业转型、升级。

 从业务层面来说，聚焦客户，一切围绕客户为中心，连续发力，分享实用课程“客户信息管理与服务营销”、“流程管理”。共同探讨客户关键信息收集、分析及运用方法，服务流程关键环节如何优化，助力服务商由“坐销”向“行销”转变。在“配件运营管理”课程中，共同就服务商关心的配件满足率、周转率、差异率等指标进行探讨，优化配件计划，实现车间与配件协同共进，服务好客户，不少学员反馈：受益匪浅。加之丰富的案例讲述，课堂互动环节丰富多样，不时有精彩的观点呈现。不少服务商表示，在经济形势不景气，车辆销售下滑的情况下，更要抓住客户资源，为客户提供感动型服务。

 培训以符合成人学习需要的方式，课堂分组，穿插研讨和交流，通过讲师讲授、学员分享、课堂提炼、互动游戏等方式展开。本次学员分为六组，分别为兄弟队、梦之队、超越队、强盛队、雄鹰队、冀东队。其中兄弟队、梦之队、冀东队表现特别优秀，在培训和研讨过程中，积极互动，在研讨中不断碰撞出火花。

 河北石家庄正定的服务商赵静听完后感慨：这次出来学习，我感觉还有很大的提升空间，跟大家在一起碰撞，确实开拓了思路！唐山华汽的服务商古金鑫说：“一个企业要发展，就需要规范化、数据化管理，就需要你们这一整套的思路和方法。”

 为期3天的训练，得到学员正面评价、肯定。不少学员希望继续深化学习，表示支持这种培训常态化，甚至有许多学员邀请深远的老师到服务站现场指导。通过学习和交流，我们给服务商传递了信心，也为服务商的发展指明了方向。希望广大服务商能够学有所用、用有所得，在新常态下改变思路、凝神聚力、开拓创新，走出商用车服务的康庄大道！