管理大师迈克尔·哈默在《企业行动纲领》一书中指出：客户经济时代已经到来。

　　哈默所说的客户经济时代是一个极其不宽容的时代。在营销界流传的两句名言，极好地概括了这一点：美国运通公司的安妮·巴斯盖说，“网络时代是客户控制的时代。”高科技营销大师瑞吉斯·麦凯纳则说，“这个时代是客户永不满意的时代。”

　　杜建君、尹传高两位先生的《破局》，就是试图在这个客户永不满意的时代寻找到一种破局的创造。

　　新生代客户正在挑战今天的管理者。他们要求更高，更不忠诚；期望符合规范的绝对质量，同时要求产品和服务的简洁化。这一切的结果就是使企业的经营活动复杂化。

　　我们可以看到客户经济时代企业管理的一个根本悖论：今天的客户在与企业打交道时，各方面都只求简易；但是为客户提供简易的便利，则意味着企业的系统、结构和流程必须变得极端的复杂。

　　化繁为简的目的，是寻找营销变革的战略动态平衡，打破企业市场营销的增长瓶颈，消除营销体系的结构滞涨。一言以蔽之，正如此书画龙点睛的书名所说的，要“破局”，即要不断打破企业在营销战略、品牌体系、营销体系、营销组织、渠道体系、区域市场等方面所面临的种种困局、危局、僵局乃至死局。

　　已经不止一次有地产业界的朋友谈起家电业。有时候是由市场竞争角度入手，有时候是由产品演化角度着眼，更多时候，是由企业组织形态说起。有开发商感慨，每台电视机、每个手机，家电企业可能只能赚几十元，利润率只有一两个百分点。而这样的情况下企业还能生存和发展，可见这些企业的活力之顽强和管理体制的高效率。

　　在十年前，家电业也有过黄金时代，在物质匮乏时卖一台电视机赚几千元的事情并不稀奇。而由暴利年代过渡到平均利润年代再到现在的微利时代，时间其实过得非常快。很多企业以及企业英雄，也在这样高速和残酷的淘汰过程之中黯然失色。

　　20多年来，当中国市场经历了从侧重产品推销，到侧重交易营销，再到侧重关系服务的巨大转型后，当我们越来越强烈地感受到战略、系统、变革管理、持续发展的重要性后，《破局》为中国企业和中国营销人提供了一种新的选择，一种面对未来的选择。

　　对比这几年火红的房地产行业历程，以及面对宏观调控的未知将来，家电业过去的一些经验和教训，非常值得产业界的大腕或者专家们正视。这一本《破局》，虽然主要案例是来自于家电业，但是，在分析一个急速增长和不断震荡的热门行业的得失进退方面，其对于组织、对于营销、对于客户中心来自第一线的建设性意见，显然是不应该错过的。

　　杜建君大概是在1997年真正在商场之中找到感觉的。那个时候，崭露头角的TCL彩电正凭借“有计划的市场推广”这一营销战略在全国开疆拓土，而杜建君所领导的郑州公司在众多销售分公司中名列前茅。他本人的成长在TCL营销队伍中也具有指标性意义：一是英雄不问出处。杜建君是医生出身，从家乡河南南下打工，机缘所在，进入李东生的视野。李东生用人不疑，充分授权，委以重任，得以去打江山。二是高度重视市场推广，大力营造市场网络，并且使市场网络本地化。

　　后来，杜自创公司之后，昔日销售能人的光环没有了，那段创业日子的艰难和煎熬是外人无法想象的。不过，他自己为自己找到了个人破局上位的有力一环，他通过实实在在的咨询业绩重新证明了自己的实力。在他看来，企业只有通过基于战略导向的营销体系的变革管理，打造企业营销系统的综合竞争力，才能突破增长瓶颈，实现持续的高增长。他建立了一整套关于营销变革管理的模型和方法，并在实践中屡创佳绩。

　　无论如何，在家电业已经淡出主流商业话语，更加是传来失败教训和反思的时候，杜这一步由家电营销出发，视野触及中国经济各个活跃行业的实践纪录，相信有助于很多企业避免重蹈覆辙，至于能否破局，还是大家共同努力寻找的道路。